CATATAN BU RIENY

Faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu produk manufaktur, antara lain : 1. Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produki inti (core product) yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah pelanggan yang dapat diangkut, kemudahan dan kenyamanan dalam mengemudi, dan sebagainya. 2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior seperti dash board, AC, sound system, door lock system, power steering, dan sebagainya. 3. Keandalan (realibility), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai, misalnya mobil tidak sering ngadat/macet/rewel/rusak. 4. Kesesuaian dengan spesiftasi (conformance to specifications), yaitu sejauh mana karasteristik desain dan operasi mememuhi standar-standar yang telah sebelumnya. Misalnya standar keamanan dan emisi terpenuhi, seperti ukuran as roda untuk truk tentunva harus lebih bes

     Ada 5 prinsip utama yang harus dijalankan agar pelanggan menjadi sangat puas (delight customer) atau setidaknya terpenuhi ekspektasinya 1.   Memahami pelanggan, pelanggan adalah manusia yang harus dikelola keinginannya. Memahami pelanggan merupakan langkah pertama yang terpenting. Apabila Anda berhasil memahami kebutuhannya – maka langkah selanjutnya akan terasa mudah dan membuat Anda senang. 2.       Membuat pelanggan mengerti semua layanan perusahaan Anda.Customer yang sudah datang ke perusahaan Anda dipastikan telah memiliki kepercayaan dengan produk/ layanan yang disediakan. Atau setidaknya mereka telah mendengar berita positif tentang perusahaan Anda. Buatlah mereka mengetahui secara lengkap dan jelas semua produk/ layanan yang perusahaan Anda miliki. Jangan biarkan mereka pulang dengan informasi yang tidak lengkap atau bahkan salah persepsi. 3.       Menciptakan kesan positif Kesan positif yang terekam di benak pelanggan Anda akan selalu diingat. Hal sederhana yang b

    Harapan pelanggan dapat dipercaya dalam menentukan kualitas suatu produk dan kepuasaan pelanggan.  Pada dasarnya faktor-faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan adalah yaitu kebutuhan pribadi, pengalaman masa lampu, rekomendasi dari mulut ke mulut dan iklan. Menurut Zeithmal faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan khususnya dibidang jasa yaitu Enduring sevice intensifiers Faktor ini adalah yang memiliki sifat stabilserta  mendorong pelanggan untuk meningkatkan sensivitasnya untuk suatu jasa. Pelanggan akan berharap bahwa dirinya pantas untuk dilayani dengan baik oleh pemberi jasa yang bersangkutan. 2.       Personal Needs Kebutuhan yang dirasakan seseorang yang mendasar bagi kesejahteraan akan sangat menentukan dalam penciptakan harapannya. Kebutuhan tersebut mencakup fisik, kebutuhan sosial, dan kebutuhan psikologi. 3.       Transitory Service Intensifiers Faktor individual yang bersifat sementara(jangka pendek) yang bisa meningkatkan sensitivitas pelangan atas

Terdapat beberapa elemen budaya organisasi. Budaya organisasi yang dibentuk dari faktor-faktor yang terkandung di dalam perusahaan sangat dipengaruhi oleh beberapa elemen kunci yang cukup dominan.  a.         Lingkungan Usaha Kelangsungan hidup organisasi di tentukan oleh kemampuan perusahaan memberi tanggapan yang tepat terhadap peluang dan tantangan lingkungan. Lingkungan usaha merupakan unsur yang menentukan terhadap apa yang harus dilakukan perusahaan agar bisa berhasil. Lingkungan usaha yang berpengaruh antara lain meliputi produk yang dihasilkan, pesaing, pelanggan, teknologi, pemasok, kebijakan pemerintah, dan lain-lain. Sehubungan dengan itu, perusahaan harus melakukan tindakan-tindakan untuk mengatasi lingkungan tersebut antara lain seperti kebijakan penjualan, penemuan baru, atau pengelolaan biaya dalam mengahadapi realitas pasar yang berbeda dengan lingkungan usahanya.  b.        Nilai-nilai Elemen nilai merupakan konsep dasar dan kepercayaan dari suatu organisasi